Última actualización: junio de 2026
En OniroTech queremos que compres con total confianza. Por eso respetamos íntegramente los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te otorga. Aquí te explicamos de forma clara cómo ejercer la garantía legal y el derecho a retracto.
1. Garantía legal (productos con falla)
Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses contados desde la recepción del producto. Si dentro de ese plazo el producto presenta una falla o defecto, no funciona correctamente, le faltan piezas o no sirve para el uso al que está destinado, tienes derecho a elegir, a tu elección, una de estas tres opciones:
- La reparación gratuita del producto.
- El cambio por uno nuevo equivalente.
- La devolución del dinero pagado.
Para ejercer la garantía legal, deberás presentar el comprobante de compra (boleta, factura o comprobante de pago). En el caso de algunos productos, puede ser necesaria una revisión técnica para determinar el origen de la falla; mientras dura esa revisión, el plazo de garantía se suspende.
Importante: la garantía legal no aplica cuando la falla se debe a un mal uso del producto por parte del consumidor, ni cuando simplemente el producto “no gustó”. Para esos casos, revisa el derecho a retracto.
2. Derecho a retracto (arrepentimiento de la compra online)
Por tratarse de compras realizadas a distancia (por internet), tienes derecho a retracto: puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.
Para que proceda el retracto, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con su embalaje, accesorios, manuales y todos sus componentes originales. Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el monto pagado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
El derecho a retracto puede no aplicar respecto de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que hayan sido confeccionados conforme a tus especificaciones, según lo establecido en la ley.
3. Productos equivocados o dañados en el envío
Si recibes un producto distinto al que compraste, incompleto o dañado durante el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías y tu número de pedido. Nos haremos cargo de la solución (reenvío, cambio o devolución) sin costo adicional para ti.
4. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
El proceso es simple:
- Escríbenos a contacto@onirotech.cl o al WhatsApp +56 9 4196 1008.
- Indícanos tu número de pedido y el motivo de la solicitud (falla, retracto, producto equivocado, etc.).
- Adjunta el comprobante de compra y, si corresponde, fotografías del producto.
- Te indicaremos los pasos a seguir para el cambio, la devolución del producto o el reembolso.
5. Costos de la devolución
- Cuando la devolución se origina por una falla del producto (garantía legal) o por un error nuestro (producto equivocado o dañado en el envío), OniroTech asume los costos asociados.
- En el caso del derecho a retracto (arrepentimiento sin que exista falla), los costos de devolución del producto pueden ser de cargo del comprador, salvo acuerdo en contrario.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, una vez recibido y verificado el producto devuelto. El plazo en que el dinero se vea reflejado puede depender de tu banco o emisor de la tarjeta.
7. Tus derechos
Esta política complementa, y en ningún caso reemplaza ni limita, los derechos que te otorga la Ley N° 19.496. Ante cualquier inconveniente puedes contactarnos directamente o acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
8. Contacto
Para cambios, devoluciones o garantías, escríbenos a contacto@onirotech.cl o al WhatsApp +56 9 4196 1008.